Авиаперевозки

Если потребитель летел на самолете, по прилете в пункт назначения выясняется, что его багаж вскрыт и пропали некоторые вещи или если пропал весь багаж или если пропали вещи, находящиеся при пассажире. Пережди всего потребителю нужно составить акт о повреждении (или утере) багажа и направить авиакомпании письменную претензию в течение 7 дней. Если авиакомпания не ответит в течение 45 дней после вручения претензии можно обращаться с иском в суд. Если потребитель объявлял ценность багажа, то возмещение должно производиться в соответствии с объявленной ценностью, а если не объявил ценность, то по весу багажа.

Для составления акта как можно скорее вызвать работников аэропорта, пригласить свидетелей (еще двух-трех человек, летевших тем же рейсом) и в их присутствии составить акт. Акт должен подписать представитель авиакомпании и свидетели.
В случаях повреждения или утери багажа нужно направить авиакомпании претензию в письменной форме в срок не позднее 7 дней со дня получения багажа, а в случае просрочки доставки багажа — в срок 21 день (ст.127 Воздушного кодекса РФ).
1. В случае повреждения (порчи) багажа или груза при международных воздушных перевозках лицо, имеющее право на его получение, при обнаружении вреда должно заявить перевозчику уведомление в письменной форме не позднее чем через семь дней со дня получения багажа и не позднее чем через четырнадцать дней со дня получения груза. В случае просрочки доставки багажа или груза претензия должна быть предъявлена в течение двадцати одного дня со дня передачи багажа или груза в распоряжение лица, имеющего право на его получение. Указанное уведомление является основанием для составления коммерческого акта.
2. В случае утраты багажа, груза или почты претензия к перевозчику может быть предъявлена в течение восемнадцати месяцев со дня прибытия воздушного судна в аэропорт пункта назначения, со дня, когда воздушное судно должно было прибыть, или со дня прекращения воздушной перевозки.

Авиакомпания должна в течение 30 дней с даты поступления претензии рассмотреть ее и в письменной форме уведомить пассажира об удовлетворении или отклонении претензии (ст.128 Воздушного кодекса РФ).
1. Перевозчик обязан в течение тридцати дней с даты поступления претензии рассмотреть ее и в письменной форме уведомить грузоотправителя или грузополучателя об удовлетворении или отклонении претензии.
2. Течение срока исковой давности начинается на следующий день после получения грузоотправителем или грузополучателем ответа об отказе или о частичном удовлетворении претензии, в случае неполучения такого ответа — через сорок пять дней после получения претензии перевозчиком, если иное не предусмотрено договором воздушной перевозки груза или договором воздушной перевозки почты.
Если потребитель не получил ответа в течение 45 дней после вручения претензии перевозчику — можно обращаться с иском в суд.
Ответственность авиакомпании за зарегистрированный багаж без объявленной ценности ограничивается:
на международных линиях — 250 франками за 1 кг веса (п.2 ст.22 Варшавской конвенции),
на внутренних линиях — двумя минимальными размерами оплаты труда за 1 кг (п.1 ст.119 Воздушного кодекса РФ). 1. За утрату, недостачу или повреждение (порчу) багажа, груза, а также вещей, находящихся при пассажире, перевозчик несет ответственность в следующих размерах:
1) за утрату, недостачу или повреждение (порчу) багажа, груза, принятых к воздушной перевозке с объявлением ценности, — в размере объявленной ценности. За воздушную перевозку багажа или груза с объявленной ценностью с грузоотправителя или грузополучателя взимается дополнительная плата, размер которой устанавливается договором воздушной перевозки багажа или договором воздушной перевозки груза;
2) за утрату, недостачу или повреждение (порчу) багажа, груза, принятых к воздушной перевозке без объявления ценности, — в размере их стоимости, но не более шестисот рублей за килограмм веса багажа или груза;
3) за утрату, недостачу или повреждение (порчу) вещей, находящихся при пассажире, — в размере их стоимости, а в случае невозможности ее установления — в размере не более чем одиннадцать тысяч рублей.
Если повреждены или утрачены вещи, находящиеся при пассажире, то ответственность авиакомпании ограничивается:
на международных линиях — 5000 франками с пассажира,
на внутренних линиях — 10 минимальными размерами оплаты труда.

Обратите внимание, что за последние годы большинство европейских стран перешло на евро и франки в настоящее время не используются. Так что в настоящее время пассажиру выплачивается соответствующий эквивалент в евро.

Права пассажира в случае задержки рейса самолета…
Очень часто людям приходится ждать в аэропорту из-за задержки вылета, часто бывают случаи что многие приземлялись не в том городе, куда изначально летели. Отсюда следующий вопросы; Какие права имеет потребитель в случае задержки рейса самолета? Какие права имеет потребитель в случае изменения маршрута полета?
Авиакомпания имеет право без предупреждения отменить, задержать или перенести вылет самолета, а также изменить маршрут или пункт посадки по причинам, связанным с безопасностью пассажиров. Если же причина заключается не в этом, то можно предъявить авиакомпании требования о возмещении расходов и о выплате неустойки за нарушение сроков авиаперевозки.
Случаи, когда авиакомпания вправе без предупреждения отменить, задержать или перенести вылет самолета, а также изменить маршрут или пункт посадки следующие:
• стихийные бедствия или неблагоприятные погодные условия в аэропортах отправления, назначения или по маршруту следования,
• требования государственных органов безопасности,
• наличие других причин, влияющих на безопасность пассажиров.
Таким образом, если рейс задерживается по метеоусловиям в аэропорту назначения или если Вас посадили вместо вашего города в в другой город по требованию госорганов, — Вы не можете предъявлять какие-либо требования авиакомпании даже в том случае, если в следствие этого вам был причинен большой ущерб.
Но если самолет не вылетает из-за нехватки горючего или перевозчик ждет, когда наберется побольше пассажиров и в других похожих ситуациях потребитель, может потребовать:
• предоставления гостиницы на время ожидания рейса,
• бесплатного проезда до гостиницы и обратно,
• возмещения всех разумных расходов за время задержки рейса (питание, телефонные переговоры, телеграммы и т.п.).
Поэтому, если Вам пришлось ждать в аэропорту, — узнайте о причинах задержки рейса и если эта причина неуважительная, — либо обращайтесь к представителям авиакомпании, требуя размещения в гостинице, либо сами размещайтесь в гостинице, без обращения к представителям авиакомпании. Не забудьте собирать все квитанции и счета, для документального подтверждения Ваших расходов.
Сразу после прилета в аэропорт обратитесь к представителям авиакомпании для того, чтобы сделать отметку в билете о дате и времени прилета.
После всего этого у Вас будут все документы и Вы можете обращаться к авиакомпания с письменной претензией
• о возмещении всех документально подтвержденных расходов
• о выплате Вам неустойки за нарушение сроков авиаперевозки из расчета 3% от стоимости билета за каждый час просрочки, но не более, чем стоимость билета (п.5 ст.28 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена — общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени). Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.
Неустойка (пеня) за нарушение сроков окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до окончания выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.
Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).
Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *