Химчистка

Норковые шубы, дубленки, кожаные куртки, пиджаки и многие другие вещи в домашних условиях почти невозможно хорошо очистить от грязи. Несмотря на это многие идти с этими вещами в химчистку не спешат, зная о том, что после чистки одежда может быть испорчена. По статистике, только в Московское по защите прав потребителя ситуации связанные, с химчисткой, почти самые часто встречаемые. А действительности недовольных людей еще больше, ведь далеко не у каждого человека хватает сил и терпения бороться до конца за свои права. Часто, люди махнув рукой, забирают одежду и уходят из химчистки, дав себе слово больше туда никогда не возвращаться. Отсюда возникают следующие вопросы. Почему все это происходит? Как избежать подобных ситуации? Как правильно действовать, если вам не нравится работа химчистки? И всегда ли дело в недоброкачественной химчистке?

Во-первых, надо разобраться какие виды химической чистки существуют. Очень важно обратить внимание на техническую сторону вопроса. Ведь многие люди имеют только смутное представление о том, что происходит в процессе так называемой сухой химической чистки. Многие люди жалуются, что, мол, «вместо сухой чистки постирали мою дубленку в барабане стиральной машины!..» Однако если вы войдете в рабочую зону химчистки, вы обнаружите там машины, очень похожие на громадные стиральные машины-автоматы. В этих машинах — автоматах и протекает большая часть процесса сухой химической чистки. А сухой она называется лишь потому, что в моющем растворе не присутствует вода. Просто дело в том, что для кожи, меха и некоторых других типов волокон вода очень вредна, так как вызывает усадку и прочие непоправимые осложнение. Вот почему одежду чистят в жидких химикатах. И со стороны этот процесс действительно напоминает простую стирку.
1. Самый часто встречаемый тип химической чистки — в перхлорэтилене. Перхлорэтилен используется в качестве растворителя для чистки массовых швейных и трикотажных изделий , очень хорошо растворяет жир, а вместе с ним выводит из вещи и загрязнения. Щадящим этот вид чистки назвать трудно, так как вместе с жиром и грязи вещь может потерять первоначальный цвет, водоотталкивающую и защитную пропитки, которые потом приходится восстанавливать. Несмотря на все это до сих пор этот вид чистки самый часто встречаемый, так как он справляется с максимальным количеством пятен и загрязнений. Если вещь разрешено подвергать чистке в перхлорэтилене, то тогда одежда маркируется буквой «P» в кружочке.

2. Чистка в углеводородных растворителях не так давно пришла на смену чистке в перхлорэтилене. Таким образом для Вещей, которые нельзя чистить в перхлорэтилене (маркировка на таких изделиях — (F) в кружочке), используется углеводород. В Москве есть такие химчистки, так что если в приемном пункте у вас отказываются принимать одежду, маркированную буквой (F), ищите другую химчистку.

3. Акватекс (ее еще называют «влажная чистка» или «аквачистка») — тип химической чистки, при которой в роли растворителя выступает вода плюс специальные моющие и смягчающие добавки. Это современный и как не странно самый щадящий вид чистки, оптимальный для таких важных вещей, как, например, свадебные платья. «Аквачистка»- это также единственно допустимый вид чистки для некоторых комбинированных вещей. Например, если рассмотреть свадебное платья, в которой ткань с полиуретановыми волокнами скомбинирована с меховой отделкой. Полиуретановые волокна нельзя подвергать чистке в перхлорэтилене (можно только стирать), а мех, в свою очередь, стирать нельзя. Сейчас у многих прачечных есть оборудования для акватекса, ведь это альтернатива традиционной химической чистке, благодаря которому можно бережно и эффективно чистить весь ассортимент изделий.
Отводя одежду в химчистку, вы можете поинтересоваться у приемщика, каким способом они собираются чистить одежду. Однако бывают случаи когда вам могут не дать эту информацию: иногда химчистка старается не обсуждать с посетителями технологические вопросы, оставляя техническую сторону за кадром, а бывают случаи, что и квалификация приемщика не позволяет ему дать вам эту информацию. Часто люди думают, что если химчистка принимает у вас одежду, значит, она обладает оборудованием и химикатами, необходимыми для чистки вашей вещи, но это не всегда так. Так что, можно порекомендовать найти ту химчистку, которая вам максимально лучше подходит.
Но трудно представить человека, который едет на другой конец Москвы, чтобы отдать в химчистку перчатки. Часто люди отправляются в ближайшую химчистку, которая подходит им по цене. Ознакомившись со стоимостью услуг, они сдаю туда свои вещи. В таком случаи необходимо обратите внимание и на обязательный набор информации, который должен быть представлен на видном месте в химчистке. Вот что должно быть там написано:

• наименование организации, ее юр. адрес, телефон и режим работы;
• список основных услуг;
• правила бытового обслуживания населения в Российской Федерации;
• выдержки из Закона РФ «О защите прав потребителей»;
• наименование стандартов (ГОСТов), требованиям которых должно соответствовать качество услуг;
• цены на предоставляемые услуги и сроки их выполнения.
Еще, в качестве дополнительной информации в хороших химчистках вы можете увидеть расшифровку символов по уходу за вещами, а также ваши обязанности (например, должный ли вы отпороть пуговицы, молнии и прочую фурнитуру перед тем, как сдать одежду в химчистку). Многие прачечные сами отпарывают и потом пришивают заново пуговицы, молнии, фурнитуру или другие элементы одежды, выполняют даже самый мелкий ремонт изделия. В этих случае все эти услуги уже включены в цену химчистки.
Итак, вы пришли в прачечную, и ваша одежда попали в руки сотрудника химчистки. Это очень важный момент. Если сотрудник химчистки берет одежду в чистку (возможен и отказ, например, если маркировка вашей вещи «(F) в кружочке», а прачечная не располагает соответствующими технологическими возможностями), дальнейшие события могут разворачиваться по одному из двух сценариев.

Вариант 1

Вам покажут недостатки и слабые места вещей и предупредят о возможных негативных последствиях стирки. Например, Вам могут сказать о том, что на вашем свадебном платье есть молевые вытравки, на месте которых могут возникнуть дырки, или сотрудник химчистки может заметит, что окрас шубы некачественный, и в ходе стирки она может полинять. Вы решаетесь на риск и принимаете решение отдать некачественную вещь в чистку. Сотрудник химчистки делает в квитанции соответствующую запись, например, «в результате чистки возможна линька замши. Обнаружен некачественный окрас», а вы расписываетесь в квитанции, в том числе и под этим предупреждением. Тогда, если в результате чистки вещь действительно потеряет товарный вид в соответствии с написанным предупреждением, вы никаких жалоб по этому поводу предъявить не сможете.
Разумеется вы можете не подписывать квитанцию и отказаться от услуг данной химчистки, если они не могут вам гарантировать сохранность вещи. Поэтому, прежде чем подписывать квитанцию, внимательно прочитайте ее!

Вариант 2

Сотрудник химчистки осмотрев ваши вещи, выписал квитанцию. В неразборчивый почерк вы вчитываться не стали или не смогли, а при получении вещей обнаружили существенный дефект: шуба полиняла, в пиджаке образовались дырки, в общем, налицо потеря товарного вида вещи. В ответ на ваши жалобы вам показывают квитанцию и говорят, что вы сами поставили подпись под предупреждением, а значит, вам было известно о риске возможной порчи вещи и добровольно согласились на такие условия. А вы не можете разобрать в квитанции ни одной буквы и не знаете, какие доводы вам привести в свою защиту. Если вдруг сложилась подобная ситуация, необходимо знать, что квитанция содержит условия договора, а также информацию об услуге. В соответствии со ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» и п. 11 Правил бытового обслуживания населения» при оформлении заказа исполнитель обязан дать достоверную информацию об оказываемой услуге и о конкретных обстоятельствах, мешающих качеству выполнения услуги. Вам же в данной ситуации не была дана эта информация, поскольку квитанция была недоступна для прочтения. Следовательно, химчистка несет ответственность за некачественно оказанную услугу по химической чистке вашего изделия на основании ст. 35 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Еще раз запомните: прежде чем подписать квитанцию, внимательно ознакомьтесь с нею! Квитанция является вашим договором с химчисткой. Незамеченное вами слово может обернуться против вас и выдачей вам испорченной вещи и невозможностью впоследствии доказать вину химчистки и следовательно привлечь химчистку к ответственности. Если квитанция написана неразборчиво, вы имеете право потребовать, чтобы ее переписали.

Квитанция обязательно должна содержать:
• юр. адрес химчистки
• фамилию и инициалы сдающего, его адрес или телефон;
• вид оказываемых услуги;
• подробное описание изделия, в том числе его дефекты;
• дату приема заказа и срок исполнения;
• стоимость услуги.

Бывают случаи, когда сотрудники химчистки ставят на квитанции печать примерно следующего содержания: «в результате химической чистки возможно проявление следующих дефектов…» Дальше идет определенный список дефектов, в числе которых есть и «потеря товарного вида». Таким образом, химчистка фактически пытается обезопасить себя от любых жалоб в свой адрес. Если ваша вещь в результате химической чистки действительно потеряла товарный вид, а химчистка ссылается на эту печать, не стоит расстраиваться. Уже существуют прецеденты, когда суд признавал часть сделки, касательно печати, недействительной. Ведь сам факт наличия такой печати на каждой квитанции ущемляет права потребителей, которые вынуждены пользоваться «услугой», заведомо допускающей порчу вещи. Так что юридической силы эта печать не имеет и всегда может быть оспорен в суде.
Что же делать в случае порчи вещи и потери им товарного вида или как действовать в конфликтный ситуациях? В соответствии с п. 1 ст. 14 Закона «О защите прав потребителей» вред, причиненный имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных или иных недостатков работы ли услуги, подлежит возмещению исполнителем в полном объеме.
Кстати, химчистка ответственно и за сохранность принятых у вас изделий. Ст. 35 Закона РФ «О защите прав потребителей» гласит: «В случае полной утраты вещи, принятой от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить ее вещью аналогичного качества». А в случае отсутствия такой возможности исполнитель обязан возместить причиненный вам ущерб в размере двукратной стоимости изделия. Чтобы не портить себе в лишний раз нервы и бесполезно ругаться, подавайте свои претензии в письменной форме и со ссылками на соответствующие правовые нормы.

Содержание претензии, как по поводу порчи, так и утраты вещей, состоит из трех частей:

• описательная часть (название организации, на имя которого подается претензия; от кого подается претензия; дата заключения договора, номер квитанции и срок исполнения; описание заказанной вами услуги; обнаруженные недостатки)

• мотивировочная часть (указание статей Закона и пунктов Правил, на основании которых вы считаете, что ваши права как потребителя ущемлены);

• заключительная часть (ваши требования; срок их удовлетворения; предупреждение о вашей готовности в случае необоснованного отказа передать дело в суд).

Претензия составляется в двух экземплярах, первый отдается сотруднику химчистки, а на второй оставляют отметку о получении соответствующей претензии, второй экземпляр остается у вас. В том случае, если вашу претензию отказываются принять или подписать вы можете направить эту претензию по почте заказным письмом с уведомлением о получении. вещь вы можете просто не забирать из химчистки, оставив у себя квитанцию.
Если химчистка отказывается признать факт порчи изделии либо согласен удовлетворить ваши требования только частично (например, химчистка оспаривает указываемую вами стоимость вещи), вы можете смело обращаться в суд.
Иск в суд составляется по тому же принципу, что и претензия. Главным отличием является то, что в описательной части указывается наименование суда, в который подается иск, а ниже указывается наименование ответчика и его юридический адрес. В заключительной части искового заявления вы должны по порядку указать свои требования и подсчитать общую сумму, которую вы просите взыскать с ответчика(сумма иска). Вы имеете право потребовать либо предоставления вещи такого же качества, как испорченная, либо повторной, но качественной чистки, или возмещения стоимости испорченного изделия (запомните выбрать можно только что-то одно!). Независимо от суммы иска вы можете требовать также компенсацию морального вреда.

К исковому заявлению необходимо приложить:
• копию квитанции;
• копию претензии с подписью ответственного лица либо с почтовым уведомлением о вручении письма адресату;
• в случае проведения независимой экспертизы необходима копия заключения экспертизы;
• иные сопутствующие документы (например, товарный чек, подтверждающий стоимость изделия, документ, подтверждающий ваши расходы на оплату услуг юриста и т.п.

ЭКСПЕРТИЗА.
Если химчистка отказывается признать факт порчи ваших вещей или же оспаривает названную вами стоимость, в этом случаи вам понадобится экспертиза. Экспертиза может выявить, имел ли место факт нарушения технологии химической чистки, или же дефект вещи возник вследствие причин, не зависящих от химчистки (например, из-за производственного брака изделия). К большому сожалению, даже в Москве чувствуется сильная нехватка независимых экспертных учреждений, сертифицированных на проведение соответствующей технологической экспертизы. Можно назвать только два-три учреждения: ЦНИИБыт и Независимый Экспертный Центр, которые специализируются на проведение технологических экспертиз, а этого хватит только для проведения независимой экспертизы со стороны истца и со стороны ответчика. Если же в суде возникает надобность третьей независимой экспертизы (например, если вы хотите оспорить результат экспертизы ответчика и подаете в суд ходатайство о назначении новой независимой экспертизы), то обращаться уже практически некуда.
Товароведческая экспертиза определяет цену вещи. Надобность в товароведческой экспертизе возникает в случае, если кассовый чек на вещь не сохранился. Запомните, что сохранять кассовый чек на вещь имеет смысл не только в течение гарантийного срока. Особенно если это дорогое изделия например кожаная куртка, норковая шуба, и т.д.
И технологическая, и товароведческая экспертиза платная. обычно стоимость равна около 1000-2000 рублей. В случае выигрыша дела в суде все расходы по проведению экспертиз лягут на плечи ответчика. Если же вы проиграете дело в суде, вам придется возмещать все убытки ответчика.
Вообще не стоит расстраивается, даже если вы получили отрицательный результат экспертизы. Иногда, вы все равно можете выиграть суд. Нередко бывает и так, что химчистка соглашается удовлетворить ваши требования или часть ваших требовании уже на стадии собеседования в суде. Если условия химчистки разумны, не стоит от них отказываться.
Но все равно доведение спора до суда отнимет у вас время, силы и нервы. Есть ли способ вовсе избежать такой ситуации или хотя бы обезопасить себя от таких неприятностей? Оказывается есть просто во многих случаях виноваты недобросовестные производители одежды, а не химчистка. Зачастую проблема возникает не в тот момент, когда одежда попадает в химчистку, а еще в момент ее приобретения или в течение носки. В результате химчистки она лишь проявляется во всей красе.

Таким образом, можно дать следующие советы;
Прежде чем покупать понравившуюся изделия, стоит тщательно к ней приглядеться. Если вы хотите, потратив (N) сумму денег и хотите носить купленную вещь не один сезон, тогда очень многое зависит от вас самих. Ведь покупка шубы на ближайшем рынке может обернуться для вас не экономией денег, а лишними расходами и лишними проблемами.
Самое главное внимательно изучите вещь. На внутренней стороне вы непременно обнаружите маркировочную метку, содержащую информацию для потребителя. Если изделие соответствует ГОСТу, то на маркировочной метке помимо размера вещи обязательно указана такая информация, как страна-изготовитель, фирма-изготовитель, штрих-код, подтверждающий информацию о стране или фирме-изготовителе, состав волокна (если изделие выполнено из различных материалов, то состав волокна верха, подкладки, внутреннее наполнение, происхождение меха и т.п.).
На внутренней стороне изделия, как правило, должна присутствовать метка с символами по уходу. В соответствии с ГОСТом эти символы должны быть представлены в следующем порядке:
• стирка;
• отбеливание;
• глажение;
• чистка;
• сушка в барабане (этого последнего символа может не быть, т.к. некоторые изделия, например шубы или дубленки, сушить в барабане нельзя однозначно).
Качественные вещи обязательно соответствует перечисленным требованиям. Теперь рассмотрим, следующий этап покупки вещи. При приобретение вещи потребитель обязательно должен получить на руки кассовый чек. Сейчас введены законодательные акты, обязывают использование кассовых аппаратов даже на рынке и предписывающий продавца выдавать потребителю кассовый чек. Вы имеете полное право потребовать у продавца кассовый чек, если по непонятной обстоятельствам вам его не дали. Получив чек, обязательно сохраните его! Хотя бы до первой стирки или чистки вещи. Если у вас возникнут осложнение с химчисткой, и вы захотите возместить причиненный вам ущерб, чек будет единственным доказательством стоимости вещи. Кроме того, в случае надобности, по пробитому на чеке номеру ИНН можно точно определить продавца. В этом случае будет легче выявить, к кому предъявлять претензии в случае, если вина за некачественную вещь ляжет на плечи производителя.
&nbs

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *