Как быть если покупатель случайно сломал или повредил неоплаченный товар на территории магазина

Существует очень распространенный вопрос в рамках защиты прав потребителя: «Как быть если покупатель (потребитель) случайно сломал, или повредил неоплаченный товар на территории магазина»? Должен ли покупатель (потребитель) оплачивать этот товар, если нет, то на какой закон можно сослаться?
Если покупатель (потребитель) случайно, без умысла, сломал или повредил неоплаченного товара принадлежащий магазину, например, задели сумкой банку с огурцами, стоящую на краю полки, и она разбилась, и это произошло до момента его покупки, то продавец не вправе требовать у покупатель (потребитель) оплаты ненамеренно испорченного товара. Порча или повреждения принадлежащего магазину товара на его территории до момента оплаты или покупки является риском случайной гибели имущества или случайного его повреждения.

По ГК, решение вопроса о том, на кого возлагаются возможные неблагоприятные последствия случайной гибели или случайной порчи отчуждаемых собственником вещей (ответственность), связано с определением момента перехода права собственности (права оперативного управления).
Риск случайной гибели или порчи отчуждаемых вещей переходит на покупатель (потребитель) одновременно с возникновением у него права собственности на данную вещь, если иное не предусмотрено договором. Следовательно, обычно ответственность связанный с гибелью или повреждению вещей несет магазин, но стороны могут установить в договоре другой порядок, например, что риск случайной гибели или порчи товара переходит на покупатель (потребитель) с момента уплаты полной ее стоимости.
Риск случайной гибели или случайной порчи товара, согласно статьи 211 ГК РФ, несет продавец, если иное не предусмотрено договором. В этом случае, до оплаты покупки в кассе магазина, собственником является продавец.
Но это еще не означает что ответственность (убытки) за случайную гибель или порчи имущества всегда лежит на магазине. Конечно, об этом говорят некоторые статьи ГК РФ.
Статья 211. Риск случайной гибели имущества
Риск случайной гибели или случайного повреждения имущества несет его собственник, если иное не предусмотрено законом или договором.
Статья 459. п.1 Переход риска случайной гибели товара.
Если иное не предусмотрено договором купли-продажи, риск случайной гибели или случайного повреждения товара переходит на покупателя с момента, когда в соответствии с законом или договором продавец считается исполнившим свою обязанность по передаче товара покупателю.
Но нужно понимать, что эти статьи не относятся ко всем ситуациям. Эти статьи регулируют вопрос случайной гибелью или повреждения имущества применительно к договору купли-продажи, при котором утрата или порча имущества, произошли по независящим от магазина и покупатель (потребитель) причинам вследствие случайных явлений или обстоятельств непреодолимой силы. А также об ответственности магазина в отношении проданного товара (например, по предоплате), но еще не переданного покупателю (потребителю).
Если рассмотреть ситуации, когда покупатель (потребитель) по неосторожности поспособствовал порче или гибели товара, здесь вступает в силу совсем другая статья.
Статья 1064. Общие основания ответственности за причинение вреда
Вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред.
В этой ситуации мы сталкиваемся с определение вины в гражданском праве. И покупателю (потребителю) в данной ситуации придется смириться с тем, что вина не всегда предусматривает наличие умысла. Причинение ущерба по неосторожности, не освобождает от ответственности и от вины.
Вина в гражданском праве — по общему правилу является элементом гражданского правонарушения, обусловливающая применение гражданско-правовой ответственности. Формами вины считаются умысел и неосторожность, а именно покупатель (потребитель), не исполнившее обязательства либо исполнившее его ненадлежащим образом, отвечает при наличии вины (умысла или неосторожности).
С подобным определением вины мы сталкиваемся и в КоАП.
2.2. Формы вины
1. Административное правонарушение признается совершенным умышленно, если лицо, его совершившее, сознавало противоправный характер своего действия (бездействия), предвидело его вредные последствия и желало наступления таких последствий или сознательно их допускало, либо относилось к ним безразлично.
2. Административное правонарушение признается совершенным по неосторожности, если лицо, его совершившее, предвидело возможность наступления вредных последствий своего действия (бездействия), но без достаточных к тому оснований самонадеянно рассчитывало на предотвращение таких последствий, либо не предвидело возможности наступления таких последствий, хотя должно было и могло их предвидеть.
То есть если покупатель (потребитель) умышленно или по неосторожности причинил вред имуществу юридического лица, в данном случае, продавца, он обязан компенсировать причиненный вред.
Об этом же и говорят «Примерные правила работы предприятия розничной торговли», разработанные Комитетом РФ по торговле.
42. В соответствии с гражданским законодательством, нормативными актами при выборе и покупке товара покупатель обязан: возмещать предприятию ущерб за поврежденные по его вине товары.
Но существует ошибочное мнения, что в таких ситуациях покупатель (потребитель) должен возместить магазину стоимость товара по его закупочной цене. Это не так. Покупатель (потребитель) должен компенсировать стоимость товара по цене в розницу, так как в данном случае магазину не должно возмещаться убытки в виде упущенной выгоды.
Так ст. 15. Гражданского Кодекса: Возмещение убытков, устанавливает
1. Лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.
2. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).
Также конечно существуют случаи при которых степень вины покупатель (потребитель) будет признана минимальной и в подобных ситуациях, ответственности покупатель (потребитель) нести не будет. Рассмотрим эти ситуации подробнее. Это те случаи, где присутствует вина самого продавца (магазина). К примеру, узкие и загроможденные проходы между полками, скользкий пол, шаткие стеллажи и конструкции из выставленного товара, товар, выставленный у самого края полок без заградительных бортиков, и другие похожие ситуации. Но, запомните, что отсутствие вины покупатель (потребитель), должен доказывать именно покупатель (потребитель).
Об этом сказано в п.2 ст.1064. Гражданского Кодекса
2. Лицо, причинившее вред, освобождается от возмещения вреда, если докажет, что вред причинен не по его вине.
Также существуют ситуации, когда обязанность возмещения ущерба может быть возложена на лицо, не являющимся непосредственным причинителем ущерба. Такое оговаривается в той же статье. Это может быть, к примеру, причинение ущерба несовершеннолетними в возрасте до 14 лет.
Статья 1073. Ответственность за вред, причиненный несовершеннолетними в возрасте до четырнадцати лет
1.За вред, причиненный несовершеннолетним, не достигшим четырнадцати лет (малолетним), отвечают его родители (усыновители) или опекуны.
Поэтому, находясь с несовершеннолетними в возрасте до 14 лет на территории магазина, стоит понимать, что именно вы несете ответственность за действия своего ребенка и за возможный ущерб, который ребенок может причинить.
Большого внимания заслуживает и сама процедура возмещения вреда, а также права и полномочиях действий сотрудников магазина и охраны. Если покупатель (потребитель) или несовершеннолетними в возрасте до 14 лет по неосторожности испортил товар в магазине, то магазин вправе взыскать с него его стоимость, если покупатель (потребитель) не докажет, что ущерб причинен не по его вине и вине его ребенка. Компенсация ущерба должна оформляться не товарно-кассовым чеком, так как в данном случае не заключается договор купли-продажи, а должна оформляться приходным кассовым ордером, в котором подробно указывается причина выплаты. Если покупатель (потребитель) отказывается компенсировать вред на месте, то продавец (магазин) должен составить акт о случившемся правонарушении. В этом акте покупатель (потребитель) может внести все свои замечания и соображения, по которым он отказывается компенсировать причиненный вред. С данным актом продавец (магазин) вправе обратиться в суд и в исполнительном порядке взыскать понесенные убытки с покупатель (потребитель). Как раз в этом случае пригодятся все внесенные замечания и примечания. Не стоит отказывать продавцу (магазину) в предоставлении паспортных данных, а также пытаться скрыться из магазина. Поскольку в этом случае продавец (магазин) и представители охраны могут вызвать наряд полиции, а также задержать покупатель (потребитель) до момента его прибытия. Формальным прикрытием для их действий может послужить обвинение в мелком хулиганстве, то есть в умышленном повреждении чужого имущества, которое подпадает под действие Кодекса об Административных Правонарушениях.
Статья 20.1. Мелкое хулиганство
1. Мелкое хулиганство, то есть нарушение общественного порядка, выражающее явное неуважение к обществу, сопровождающееся нецензурной бранью в общественных местах, оскорбительным приставанием к гражданам, а равно уничтожением или повреждением чужого имущества,
2. Те же действия, сопряженные с неповиновением законному требованию представителя власти либо иного лица, исполняющего обязанности по охране общественного порядка или пресекающего нарушение общественного порядка.
Или статьи 12 . Закона «О частной детективной и охранной деятельности в РФ»:
Лицо, совершившее противоправное посягательство на охраняемые жизнь и здоровье граждан или собственность, может быть задержано охранником на месте правонарушения и должно быть незамедлительно передано в органы внутренних дел (полицию).
Но в любом случае охранники обязаны остановить покупатель (потребитель) только аккуратно и уважительно.
Статья 203. Превышение полномочий служащими частных охранных или детективных служб
1. Превышение руководителем или служащим частной охранной или детективной службы полномочий, предоставленных им в соответствии с лицензией, вопреки задачам своей деятельности, если это деяние совершено с применением насилия или с угрозой его применения, — наказывается ограничением свободы на срок до трех лет, либо арестом на срок до шести месяцев, либо лишением свободы на срок до пяти лет с лишением права занимать определенные должности или заниматься определенной деятельностью на срок до трех лет или без такового.
2. То же деяние, повлекшее тяжкие последствия, — наказывается лишением свободы на срок от четырех до восьми лет с лишением права занимать определенные должности или заниматься определенной деятельностью на срок до трех лет.
Поэтому лучше решать подобные проблемы мирно и цивилизованно и если покупатель (потребитель) не согласны с обвинением продавца, то лучше решать вопрос в судебном порядке. Тем более, обычно, крупные магазины или закрывают глаза на мелкие случаи порчи товара (продуктов), такие как баночку огурцов или бутылку газировки, или имеют в своем бюджете расходную статью на поврежденный товар. Конечно же не стоит допускать самоуправства со стороны продавца и охраны и при любых спорных ситуациях стоит самостоятельно вызывать наряд полиции, чтобы зафиксировать противоправные действия сотрудников магазина или охраны. В любом случае никто не вправе покупателя (потребителя) задерживать или требовать произвести оплату товара, если покупатель (потребитель) не согласны с наличием вины. Также следует знать, что в таких случаях покупатель (потребитель) может всегда позвонить на горячую линию Роспотребнадзора, где квалифицированные сотрудники подскажут, как решить спорные вопросы. Следует отметить, когда ситуация спорная и покупатель (потребитель) ведет себя вежливо и уверенно, сотрудники магазина всегда готовы решить вопрос полюбовно, не доводя до судебных разбирательств для поддержания положительный имидж магазина.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *